POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En BELNOIR, nuestro objetivo es garantizar tu máxima satisfacción. Si necesitas realizar la devolución de un artículo, hemos diseñado un proceso sencillo y cómodo para ti:

1. Solicitud de recogida Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestras redes sociales o mediante nuestro canal de WhatsApp. Gestionaremos una recogida a domicilio para tu comodidad. Este servicio tiene un coste de gestión de transporte de 5€ (a cargo del cliente), que se abonará de forma rápida y segura mediante Bizum.

2. Preparación del paquete Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe empaquetarse en su envoltorio original. Es estrictamente necesario que la prenda incluya todas sus etiquetas intactas y sus correspondientes fundas de plástico originales. De no cumplir estas condiciones, la devolución no podrá ser aceptada.

3. Recogida en domicilio Nuestra agencia de transporte pasará a recoger el paquete por la dirección indicada el siguiente día hábil. Una vez el pedido llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad verificará que los artículos se encuentran en perfecto estado.

4. Emisión del reembolso En BELNOIR no realizamos devoluciones en efectivo ni reintegros al método de pago original. Una vez aprobada la devolución, recibirás automáticamente una Tarjeta Regalo por el valor exacto del importe de los artículos devueltos. Esta tarjeta no tiene fecha de caducidad y podrás canjearla en nuestra tienda en cualquier momento.

5. Plazos de devolución El plazo máximo para solicitar y tramitar cualquier devolución es de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido en tu domicilio.

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INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Trabajamos para que tus prendas favoritas lleguen a tus manos lo antes posible. Nuestros tiempos de tránsito estimados son:

• Envíos Peninsulares: 24 horas.
• Envíos a Islas Baleares: 48 – 72 horas.
• Envíos a Islas Canarias: 5 – 7 días.

Aviso importante: Todos los pedidos registrados antes de las 14:00 h (CET) serán procesados y enviados ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de esa hora saldrán de nuestras instalaciones el siguiente día hábil. (Ejemplo: Los pedidos realizados un viernes por la tarde serán gestionados el lunes).

Si tienes cualquier duda adicional sobre tu envío o necesitas asistencia técnica, no dudes en contactarnos haciendo clic en el icono de WhatsApp situado en la parte inferior derecha de nuestra web. Estaremos encantados de ayudarte.