PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El plazo de entrega estándar es de 24 horas para envíos peninsulares, siempre que el pedido se realice antes de las 14:00h (CET). Para las Islas Baleares el tiempo es de 48-72h y para las Islas Canarias de 5 a 7 días.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío? Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo solicitar una devolución? Es muy sencillo. Solo tienes que contactar con nosotros a través de nuestro WhatsApp o por mensaje directo en nuestras redes sociales. Nosotros nos encargamos de gestionar la recogida en tu propio domicilio.
¿Qué coste tiene devolver un artículo? Las devoluciones tienen un coste de gestión de transporte de 5€, que el cliente deberá abonar mediante Bizum una vez solicitada la recogida. Si el artículo presenta una tara o defecto de fábrica, nosotros asumiremos todos los gastos.
¿Recibiré el dinero de vuelta? En BELNOIR emitimos el reembolso mediante una Tarjeta Regalo por el valor íntegro del producto devuelto. Esta tarjeta no tiene fecha de caducidad y podrás canjearla en cualquier momento en nuestra tienda online.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra? Tienes un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido en tu domicilio para solicitar cualquier cambio o devolución.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Es seguro comprar en BELNOIR? Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL y trabajamos con las pasarelas de pago más fiables del mercado para garantizar que tus datos estén protegidos en todo momento.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado? Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificarlo o cancelarlo. Contacta con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp para que podamos gestionarlo antes de que salga de nuestro almacén.
CONTACTO
¿Tienes alguna otra duda? Estamos aquí para ayudarte. Haz clic en el icono de WhatsApp que verás en la parte inferior derecha de la web o escríbenos a contacto@belnoiroutlet.com. Te responderemos lo antes posible.